Expédition et livraison
Recevez vos Cadeaux pour les Fêtes
Pour que vos cadeaux arrivent à temps pour les fêtes, veuillez prendre note de nos dates limites d'expédition. Les commandes placées après ces dates pourraient ne pas être livrées à temps pour Noël.
Les commandes placées après le 26 décembre seront expédiées à compter du 6 janvier 2025.
| Régions | Expédition standard par voie terrestre |
| Territoires (YT, NT, NU) | Nous ne pouvons pas livrer dans ces régions pendant la grève de Postes Canada. |
| Ouest (BC) | 13 décembre |
| Prairies (AB, MB, SK) | 13 décembre |
| Maritimes (NS, NB, NL, PEI) | 15 décembre |
| Québec et Ontario | 16 décembre |
Grève de Postes Canada :
- Les options de livraison Express et Prioritaire sont suspendues.
- Les commandes à destination du Nunavut, du Yukon et des Territoires du Nord-Ouest seront retardées.
- Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales (PO boxes).
- Les retours peuvent être retardés (nous accepterons les retours pendant une période prolongée).
Méthodes de livraison et frais
Kerastase.ca assure l'expédition de commandes à travers le Canada uniquement. Les envois se font par Postes Canada qui ne livre pas de commandes le samedi ni le dimanche. Les produits peuvent maintenant être envoyés aux adresses militaires (APO/FPO) ou aux boîtes postales.
Les commandes seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes reçues avant 8h, heure de l’Est seront traitées dans la journée. Les commandes reçues après 8:00 am, heure de l’Est seront traitées le jour suivant. Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés canadiens. Les colis sont remis sans signature à la livraison.
Frais de port standard
Postes Canada - Colis accéléré (Expedited)
10.95$ pour toute commande indépendamment du montant. Livraison entre 2 et 5 jours ouvrables après la date de la commande en fonction de la localisation géographique.
Postes Canada - Xpresspost
14.95$ pour toute commande indépendamment du montant. Livraison entre 1 et 4 jours ouvrables après la date de la commande en fonction de la localisation géographique.
Postes Canada - Priorité
24.95$ pour toute commande indépendamment du montant. Livraison 1 à 2 jours ouvrables après la date de la commande.
Frais de port gratuits
Kérastase a le plaisir d’offrir les frais de port par voie terrestre aux membres de Mon Kérastase pour les commandes dont le montant total est de 75,00 CAD ou plus.
Important: Livraisons en cas de grève de Poste Canada
Dans l’éventualité d’une grève de Poste Canada, nous ferons tout notre possible pour assurer la continuité de vos livraisons en collaborant avec d’autres transporteurs. Toutefois, il est possible que certains délais de livraison se produisent hors des grands centres urbains ou que certaines régions éloignées (Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut) ne puissent être desservies temporairement. Les services Express et Priorité sont suspendus pendant cette période. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales (PO Boxes). Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Commandes internationales
Nous avons le regret de ne pas être en mesure actuellement d’expédier de produits hors du Canada.
Confirmation d’expédition
Au moment du paiement, un courriel contenant une copie de votre commande vous sera adressé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel qui confirmera l’expédition. Les informations de suivi du colis seront incluses dans ce courriel pour vous permettre de vérifier le statut de la commande à votre convenance. Pour toute question à propos du statut de votre commande, veuillez communiquer avec un représentant du Service clientèle de Kérastase au 1-866-537-2782 ou adresser un courriel au Service à la clientèle.
Plusieurs adresses de livraison
Kerastase.ca n’accepte pas actuellement les livraisons à plusieurs adresses pour une même commande; Veuillez placer dans le panier les articles que vous souhaitez envoyer à une adresse et passer cette commande. Vous pouvez ensuite effectuer un envoi à une autre adresse en répétant la procédure de commande.
