Commandes
Taxe de vente
Conformément à la législation en vigueur, Kérastase est tenue de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées dans toutes les provinces canadiennes.
Politique d'achat maximal
Les produits L'Oréal proposés à la vente sur le site Kérastase sont destinés à votre usage personnel et non directement liés à votre activité professionnelle. À cet égard, veuillez noter que le montant total de votre commande ne doit pas dépasser 1 300 $ CA. De plus, vous ne pouvez ajouter plus de cinq (5) produits d'une même référence à votre panier lors d'une même transaction. Si la commande excède le montant et/ou le nombre susmentionnés, vous ne pourrez pas la finaliser.
Options de paiement
Kérastase accepte les cartes American Express, MasterCard, Visa, ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay. Les informations de carte de crédit saisies sur le site sont sécurisées et protégées. Toutes les commandes passées sur ce site web sont chiffrées, protégeant ainsi toutes les informations de carte de crédit soumises au moment de la commande.
Protection contre la fraude - Paiements en cours de vérification
Toutes les commandes sont soumises à une vérification de paiement. Nous nous réservons le droit de refuser de traiter toute transaction et d'annuler toute commande sans préavis en cas de suspicion de fraude ou d'activité non autorisée.
Commandes internationales
Nous regrettons de ne pas pouvoir expédier en dehors du Canada pour le moment pour les commandes passées sur kerastase.ca. Veuillez utiliser notre localisateur de salons pour trouver le salon consultant Kérastase le plus proche de chez vous.
Confirmation d'expédition
Une fois votre commande passée, un courriel vous sera envoyé avec une copie de celle-ci. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel supplémentaire pour confirmer l'expédition. Les informations de suivi de l'expédition seront incluses dans ce courriel afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande à votre convenance. Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, veuillez contacter un représentant du service clientèle Kérastase au 1-866-537-2782 ou nous envoyer un courriel au Service Clientèle. Veuillez consulter le site web pour l'adresse courriel exacte.
Expédition à plusieurs adresses
Actuellement, kerastase.ca ne prend pas en charge l'envoi à plusieurs adresses pour une seule commande. Veuillez placer les articles que vous souhaitez envoyer à une même adresse dans le panier et passer la commande. Vous pouvez ensuite procéder à un envoi vers une autre adresse en recommençant le processus de commande.
Offres promotionnelles
Les quantités de cadeaux/échantillons sont limitées et sont offertes jusqu'à épuisement des stocks. Aucune compensation monétaire ne sera offerte pour les cadeaux/échantillons en rupture de stock. Les cadeaux/échantillons disponibles peuvent différer de l'offre initiale à tout moment en fonction des disponibilités et cela peut ne pas être reflété dans les publicités. Nous nous réservons le droit de substituer tout article gratuit offert par un article de valeur égale ou supérieure. Seules les transactions autorisées seront traitées et expédiées. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, modifiée ou inadmissible d'une offre et de modifier ou d'annuler cette promotion en raison d'erreurs système ou de problèmes imprévus. L'offre ne peut être combinée avec aucune autre offre ou promotion. Ne peut être appliquée aux commandes précédentes. D'autres conditions peuvent s'appliquer.
Les coffrets cadeaux, les échantillons et les éditions limitées sont exclus des remises, sauf indication contraire.
L'offre d'inscription est valable uniquement pour les nouvelles adresses courriel. Un courriel contenant un code promotionnel sera envoyé dans un délai de 24 à 48 heures après l'inscription.
Codes promotionnels
Si vous disposez d'un code promotionnel pouvant être utilisé sur kerastase.ca, veuillez saisir le code d'offre dans le champ prévu à cet effet dans la section panier lors du paiement. La promotion sera reflétée dans les pages suivantes. Si vous souhaitez recevoir nos promotions en temps opportun, veuillez devenir membre My Kérastase.
Historique des commandes
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte et en sélectionnant "Historique des commandes" dans la barre de sélection de gauche.
