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Commandes

Taxe sur les ventes

Kérastase sont soumises aux taxes sur les ventes, applicables conformément au code de fiscalité en vigueur dans la province et la ville vers lesquels la commande sera expédiée.

Politique de quantité maximum d’achats

Les produits commandés par téléphone ou par commerce électronique ne sont pas destinés à la revente. À ce titre, nous nous réservons le droit de limiter la quantité d’articles à 3 par produit, par format et par jour.

Options de paiement

Kérastase accepte les paiements par American Express, MasterCard, Visa, PayPal et Apple Pay. Les informations de carte bancaire saisies sur le site sont sécurisées. Toutes les commandes passées sur ce site Web sont cryptées, ce qui protège les informations de carte bancaire envoyées au moment de la commande. Si vous ne souhaitez pas saisir vos informations de carte bancaire en ligne, nous nous ferons un plaisir d’accepter votre commande par téléphone. Veuillez appeler le 1-866-537-2782.

En cas de refus de votre carte bancaire, Kérastase vous informera de cet incident et vous demandera un autre numéro de carte bancaire. Veuillez fournir à Kérastase le numéro de votre nouvelle carte bancaire dans un délai de 5 jours, afin de nous permettre de satisfaire votre commande sans vous obliger à la renouveler.

Dans la mesure où le courriel n’est pas une méthode sécurisée de transmission d’informations de carte bancaire, nous vous conseillons, pour votre protection, de NE PAS envoyer vos informations de carte bancaire dans un courriel au Service clientèle. Nous vous suggérons plutôt de nous appeler directement au 1-866-537-2782 pour nous communiquer ces informations.

Commandes par téléphone

Nous serons heureux d’accepter vos commandes par téléphone. Veuillez appeler le 1-866-537-2782 et un représentant du service clientèle Kérastase vous recommandera des produits, vous enverra des échantillons appropriés et d’autres informations adaptées aux besoins de vos cheveux.

Commandes internationales

Nous avons le regret de ne pas être en mesure actuellement d’expédier à l’étranger les produits commandés sur le site Kerastase.ca. Veuillez utiliser notre Localisateur de salon afin de trouver le salon de conseiller Kérastase le plus proche de chez vous.

Confirmation d’expédition

Au moment du paiement, un courriel contenant une copie de votre commande vous sera adressé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel qui confirmera l’expédition. Les informations de suivi du colis seront incluses dans ce courriel pour vous permettre de vérifier le statut de la commande à votre convenance. Pour toute question à propos du statut de votre commande, veuillez communiquer avec un représentant du Service clientèle de Kérastase au 1-866-537-2782 ou adresser un courriel au Service à la clientèle.

Plusieurs adresses de livraison

Kerastase.ca n’accepte pas actuellement les livraisons à plusieurs adresses pour une même commande; Veuillez placer dans le panier les articles que vous souhaitez envoyer à une adresse et passer cette commande. Vous pouvez ensuite effectuer un envoi à une autre adresse en répétant la procédure de commande.

Codes Promotion

Si vous avez un code de coupon promotionnel qui peut être utilisé auprès de kerastase.ca, veuillez entrer le code de l’offre dans la case qui figure dans le panier au moment du paiement. La promotion sera prise en compte dans les pages suivantes. Pour recevoir nos promotions rapidement, veuillez devenir membre du programme Mon Kérastase.

Historique des commandes

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes en vous connectant à Votre compte, puis en sélectionnant Historique des commandes dans la barre de sélection de gauche.

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